Добрый день, Катя!
Вероятно ты не правильно меня поняла. К Вам претензий нет, разве что
просьба озвучить какую-то информацию о сроках, сколько всё это
безобразие будет продолжаться. С чаем, кошером, развозкой, пледами,
бумагой, зарплатой... Мы не предпринимаем никаких шагов, ожидая
окончания праздников и даты 15 января. Но люди нервничают из-за
неведения и неопределённости. Печалит, что никто не думает о том, что на
каждом подобном рейсе компания теряет клиентов и много. Монополия-
единственный фактор, наполняющий наши самолёты пассажирами. Сервиса нет,
пассажиры возмущены. На каждом рейсе море возмущения и претензий,
проводников часто оскорбляют из-за чей-то безответственности. Каждый
рейс- нервотрёпка. Так просто невозможно работать!
Что до нашего рейса, он не был исключением. Примерно 300 раз за рейс
пришлось извиниться и придумать причины отсутствия чая. При этом были
пассажиры, летающие часто и давно наблюдающие этот нонсенс. Было просто
обидно "отдуваться" за " дядю", который решил, что чая пока не будет,
что вместо кошера будет банан и яблоко на 10 часов полёта, что салфеток и
туалетной бумаги не надо, а пледы - непозволительная роскошь. При этом я
не помню, чтобы данной пассажирке приносили соль вместо чая, т.к. её
попросту НЕ БЫЛО у нас, а ей вместо ОТСУТСТВУЮЩЕГО сахара принесли
тройку, в которой была и соль и сахар. Почему она пила солёный кофе
становится ясно. На обратном пути мы умудрились получить благодарность
от хасида, что говорит о том, что евреи не так уж несчастны на наших
рейсах, хотя ведут они себя зачастую как... Подведя итог, считаю, что с
такими подходами к организации производства, наличие только одной жалобы
(не 200 и не 400)- отличный результат. Печалит тот факт, что клиент о
позитивном опыте расскажет только одному- двум, если он получил негатив -
как минимум пятерым. Такова наша природа, хорошие новости не интересны.
Плоды такой "работы" мы уже имеем. В народе давно ходит поговорка:
"Если можешь лететь не Свитом- сделай это" и это ужасно. Только не
думает об этом никто.
p.s. Катя, если возможно, озвучьте плиз информацию по развозке и
компенсации тем, кто тратит свои деньги на дорогу в порт. Мы не хотим
инициировать процесс, когда проводники будут ждать контрольное время на
точках сбора и ехать домой. Но нервы не железные. Выполнение рейсов
прекратится и забастовки не нужно. Кто-то хочет этого?
